我會po這篇的原因是因為今天在奇摩拍賣發現了一篇【拍賣陪審團】的文，由於這種東西都刷很快，怕我的文會不見，因此在我自己的blog做個備份，若各位看不懂我說的內容請至原文看一下
原文網址：http://tw.myblog.yahoo.com/auction-yahoo/article?mid=10841&prev=10877&next=10741
以下是我的回應：
我覺得很多事都是〝誤會〞造成的，我自己也曾經有過太過衝動導致最後下不來台的結果，差一點就真的要把那個負評收下來了＾＾”
後來我也覺得我自己太衝動了，以下的方法提供給各位參考看看唷~
收到負評的第一時間一定會相當生氣，不論買家或賣家，都應該先把情緒放一邊，或是在看到負評的時候先不要立即回覆
等到整理出頭緒或是情緒比較平靜一點之後再開始處理，因為如果你在收到負評後馬上處理，有時候會造成雙方都不高興
像我就有一次因為一些問題，忘了先把評價改成普通詢問對方是否故意知道是瑕玼品而不告知，若真的是對方的問題再將評價改成負評
因為我發現東西是瑕玼品的當下很生氣，所以就直接給對方負評了，結果對方看到也沒有問原因，也馬上給我負評，其實這種過程是不對的，也是很多人常犯的毛病
如果發生以上的狀況，不論是買家或賣家在交易過程中有任何問題時，應該先給予對方普通評價，詢問對方交易的誠意
至於何時該給予負評，我想這就視各賣家賣場的規定囉，若不想把商品放一個月，我想較理想的待回應時間應該是1個禮拜左右的時間
但各買家也應該要注意自己的態度，如果在交易期間突然有任何事情無法如期完成交易，最常發生的狀況就是出國
如果無法如期完成交易，或是需要再多一點時間才能匯款就應該先發個mail、留個言給賣家，否則真的很容易造成許多交易糾紛及誤會
在收到商品時，不管自己用不用得到或是忙不忙，都應該盡快檢查自己買的東西，看是否有瑕玼
如是購買唱片，除了檢查外封套、光碟所附贈品外，還應該將光碟放出來聽看看內容是不是有問題，如果有問題應該先將對方的評價調整成普通，若對方真的是惡意的且不處理的話，那再給予負評會比較洽當
而賣家與買家相較之外，就更容易收到負評了，但賣家若收到負評，也應該先將對方的評價改成〝普通〞溝通，若發現買家真的是惡意棄標或是惡意的挑商品毛病的話，再將對方的評價改為負評也不遲
因為收到負評的感覺很不好，這點每個人幾乎都一樣，但我認為應該要先放下一時的情緒，不要讓情緒來處理事情會比較好
以上是收到負評的處理方式，接著就依照本個案來說處理方式：
其實狀況很簡單，雖然lolo給了momo一個負評，但momo應該要先將lolo的評價改為普通，接著告知lolo賣場的規定是3天內應該交易，以及為何會發出交易通知的原因，再詢問lolo是否願意完成交易，如此一來lolo的心情或許會比較好一點，才有機會能夠繼續完成這次的交易
當然，或許時間已經過了很久，奇摩拍賣管理員或客服可以居中協調，畢竟雙方都不是故意的，而且momo一直不去處理，也讓lolo對momo賣場的印象越來越差，認為momo是很差的賣家，這時須由第3者，最好是拍賣管理員居中協調請雙方繼續完成交易，或是溝通一下，解開誤會
我想以上的處理方式應該還算ok，提供給各位參考看看
最後我想給一些拍賣的新賣家及新買家的話，像這次案例中的momo，照這麼看來他應該還算是新賣家，雖然他的評價破千，但第一次碰到負評還是會手忙腳亂的，而有時候買家可能是新手，或是不常使用拍賣，如此就可能在一時衝動下做出像本案例中的狀況
我個人認為在收到負評或非好評時應該不要太緊張，應該盡量給予對方最好的服務，像這次的案例就應該在收到負評時，先不要感到難過，應該先告知對方賣場的規定，因為有些買家真的幾乎都不看賣場規定的= =
然後再詢問買家是否願意繼續完成交易，如果買家不願意完成交易的話，就再回應說，多次聯絡皆無法聯絡上買家，因此才發出交易通知，若在交易過程中讓您感到不舒服之處請多多包涵，希望能有機會再為您服務
因為我是沒當過賣家，但收到如此的回應，我想買家的心情會好一點，或許就會將momo的評價改成普通評價了，若lolo的感覺更好的話，可能還會給予良好的評價
其實有許多買家只是需要有台階下而已，若雙方皆僵持不下，反而會造成本次案例中，無法完成交易，momo又多了一個負評卡在那邊的狀況
以上的解決方式給各位參考看看^^
